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Des administrations, des entreprises et des cabinets nous ont transmis ces offres, correspondant aux profils des élèves et anciens élèves en Innovation.
 

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CUSTOMER SUPPORT COORDINATOR - 6 MONTHS INTERNSHIP

Sweep is hiring an Customer Support Coordinator Intern to help us optimize our customer support journey.


Climate change is the defining issue of our time. By empowering companies with technology that helps them manage their climate impact, we believe Sweep can make a meaningful contribution to a better future for all of us.



Ok, sounds promising. What will I be doing?


As part of the Success team, your job will have twofold.

Help our customers along their climate journey using our SaaS tool and our support tool – you will provide ongoing support to our customers.

You will work directly with customers to help solve their problems and ensure their satisfaction while they are an active account with us. You will also work closely with the other teams to ensure customer feedback, questions and concerns are addressed in a timely manner.



To be more specific, this includes:



1. Customer support management 👫

Excel at the intersection between value-add services and customer care
Enable successful customer journeys for our base plan customers
Support customers during the deployment and adoption of Sweep
Support the enablement team on daily operations tasks (internal/external)

Carefully monitor operations in order to guarantee operational KPIs are met


2. Ensure Sweep delivers value to our customers 🌱

Educate customers and connect them with resources needed to achieve product use success (online training content, webinars, help center, etc.)
Escalate and resolve conflicts arising from challenging customer experiences and/or other areas of concern as needed and proactively evade dissatisfaction
Lia ise between Product, Marketing, Implementation, Sales and other internal teams to create a seamless experience for our customers


3. Be data driven 📣

Analyze customer data to identify usage trends and patterns and develop strategies to improve customer satisfaction and retention.
Provide internal feedback to guide our team with the product and strategy roadmap
Proactively identify areas for improvement in our customer support processes to reduce our response time and make sure customers receive timely and effective support.
Identify and promote product updates relevant to a customer’s needs, industry, usage patterns to ensure optimal use of our solution and its adoption by our customers
Constantl y monitor and improve key metrics like SLA, NPS, Health Score and CSAT


That sounds just right for me. What do I need to bring?


Glad you asked. This is who we’re looking for:



Qualifications 🏆

Enginee ring or Business Master in Environment / Sustainability
Theo ry and experience in carbon and ESG related topics:
Carbon accounting : GHG Protocol and/or Bilan carbone, BEGES
Reduction strategy: CDP, SBTi, Net Zero Initiative
Product carbon footprint or Lify-Cycle Analysis
Corporate Social Responsibility & Reporting
Practice with customer support management tools - Intercom and Sales Forece is a plus
Ability to run complex data analysis
Tech savvy
Advanced level of English & French


Qualities 🧠

You are proactive, you are able to notice needs and improvements and the solutions that could be applies, you then take initiatives to implement them
You like working in a team but you can also be independant to work on diverse tasks
You are quick on your feet, but when it comes down to it you value quality over quantity
You have a passion for solving problems, developing the solutions and building products
You are enthusiastic, self motivated and autonomous
You're a skilled communicator and collaborator
You have good interpersonal skills, you can explain complex concepts in a comprehensive way
You care about our mission to create a better future for all of us


Copy that. And what’s in it for me?


You will be joining an exciting young business that has the humble ambition to change the world. With a proven track record in starting companies, we’re planning to hit the ground running and have an impact fast. Joining this journey right at the beginning allows you to really help shape our path.



Our hybrid work model, with hiring focussed around our head offices in Paris, London and Montpellier, allows us to balance our personal and professional lives while staying connected and engaged with colleagues and clients.



We’re big believers in creating successful businesses that are good for everyone, including society and the planet. That’s why we have a B Corporation status.



We think this will be the ride of our lives. And maybe yours, too.

rvecchio@sweep.net

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Stage

  • Date de publication: 28/02/2024
  • Fonction: Création, Communication, Documentation
  • Localisation: Ile-de-France (Télétravail possible)
  • Expérience: Débutant accepté



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Organisation, prospective

Emploi(s)

MANAGER INDUSTRIE

Nous sommes un cabinet de conseil spécialisé en stratégie et transformation qui accompagne ses clients issus de secteurs divers (industrie, distribution, services…).

Nous recrutons aujourd’hui un/e :
Manager Industrie H/F

Poste basé à Paris.

Vous accompagnez vos clients dans la résolution de problématiques complexes dans les secteur de l’industrie (usine 4.0, décroissance de la marge, baisse de la productivité, transformation de process industriels, crise de liquidités…).

Vos missions seront les suivantes :

- Vous effectuez un diagnostic à partir de faits et de chiffres permettant de définir la transformation nécessaire,
- Vous définissez un plan d‘actions avec des projections précises,
- Vous mettez en œuvre les recommandations tout au long de missions souvent assez longues.

De formation supérieure Bac+5, vous possédez une expérience d’au moins 8 années en restructuration financière et opérationnelle et en gestion de crises, et avez acquis une expérience en cabinet de conseil en stratégie et transformation et en entreprises dans le secteur de l’industrie : ferroviaire, automobile, aéronautique…

Vou s avez une excellente compréhension des tendances actuelles du marché en matière de transformation industrielle et avez relevé des défis tels que la gestion de redressement (développement de business plan, mise au point et revue de projections financières, mise en œuvre de directives et moyens de contrôle pour la conservation de trésorerie), des problématiques émergeant lors de restructurations (analyse de valeur, levée de capitaux, fusions et acquisitions)…

Tr ès bon communicant à l’oral et à l’écrit, vous possédez d’excellentes capacités de conseil, de création de consensus autour de solutions crédibles et réalisables, vous êtes capable de gérer un environnement comprenant de multiples parties prenantes dans une entreprise privée. Animé par vos valeurs et votre intégrité, vous inspirez confiance, vous savez établir rapidement les priorités, êtes objectif et avez une réelle volonté d’instaurer un véritable changement.

beatrice.mazard@arthur-hunt.com

Emploi

  • Date de publication: 15/02/2024
  • Fonction: Administration, Gestion, Organisation
  • Localisation: Ile-de-France
  • Expérience: Confirmé



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Stage(s)

GESTION D'ENTREPRISE - START UP INNOVATION

Caïpi Finance est un cabinet de conseil nouvelle génération qui propose aux entreprises en croissance de les aider à se structurer et à optimiser ses fonctionnement.
Dans ce cadre, vous serez amené.e à faciliter le changement en prenant en charge une partie du travail de gestion et d'administration. Vos missions seront, en fonction des entreprises accompagnées :
- comptabilité
- gestion commerciale
- administration des ventes
- prévisions

Vous serez formé.e et accompagné.e pour chaque mission avec un objectif d'apprentissage et d'autonomie.

Prof il recherché:

Vous maitrisez excel et vous travaillez naturellement avec de nombreux outils digitaux.
Vous aimez les chiffres et la gestion et vous être intéressé.e par l'entrepreneuriat.
Vous avez envie de découvrir divers types de (petites) entreprises. Vous aimez mettre en place et créer des outils, vous aimez apprendre et êtes curieux.se.

Profils atypiques et reprise d'étude Welcome !

marie.hamard@caipi-finance.fr

Stage

  • Date de publication: 31/01/2024
  • Fonction: Administration, Gestion, Organisation
  • Localisation: Midi-Pyrénées (Toulouse)
  • Expérience: Débutant accepté



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Entrepreneuriat, gestion d'entreprise

Emploi(s)

Stage(s)

RESPONSABLE DE TIERS-LIEU CULTUREL ET ARTISTIQUE D'URBANISME TRANSITOIRE

CONTEXTE, DESCRIPTION ET ENVIRONNEMENT DU POSTE

Studio Klandestin regroupe une association et une SCOP qui gèrent des lieux mêlant les usages et la créativité : les Ateliers Klandestin, situés dans la ville de Colombes. Ces lieux accueillent des événements culturels, des ateliers créatifs, des formations et des résidences artistiques. Studio Klandestin pilote un projet de tiers-lieu qui accueille 60 résidents dans des ateliers, bureaux, et des espaces communs de création et de fabrication à Colombes (92).

Sous l’autorité de l’équipe de direction jeune et en concertation le ou la responsable de tiers-lieu a pour mission de garantir un environnement de travail bienveillant, centré sur l’entraide et le partage, qui permettra à chacun et chacune de s’accomplir personnellement et professionnellement.

Communication : Définir et mettre en œuvre la stratégie de communication et les actions événementielles, et de communication, promouvoir le projet auprès des différents partenaires professionnels et publics.

Animation de communauté : Créer du lien entre les membres d’un espace de travail partagé, intégrer les nouveaux , encourager et faciliter les moments conviviaux, définir et être garant·e des règles communes,

Relation avec les publics : assurer l'accueil des visiteurs et des intervenants, gérer les réservations et les plannings, assurer la maintenance et l'entretien des sites, diffuser l’offre de services proposés auprès des partenaires, communauté et plateformes, participer à l’élaboration et à la conception des nouveaux usages et services proposés

Gestion des lieux : garantir des lieux propices au travail et aux rencontres, informer les résidents sur l’usage autonome des lieux, s’assurer du bon niveau des stock, préparer, accueillir et organiser la mise à disposition des espaces pour les différents usages et utilisations,

Événementiel : proposer et organiser des ateliers et événements professionnels et pédagogiques comme conviviaux, faciliter l’organisation de rencontres et ateliers proposés par les résidents, accueillir des événements partenaires, coordonner et développer la programmation du tiers-lieu culturel dans sa globalité (espaces occupés en permanence par des résidents, médiation culturelle & programmation)

Commercial / Développement : relations partenaires, stratégie évènementielle (visibilité dans l'écosystème), gestion des locations de salles et privatisation, veiller à maintenir l'attractivité du lieu et à bien intégrer les nouveaux clients

Gestion administrative : faire le suivi de la facturation clients, procéder aux achats dans le respect du budget, contractualiser et préparer les documents administratifs en ligne via les outils : Miscrosft office, Docusign, assurer la gestion administrative avec nos partenaires, assurer la gestion courante et administrative des résidents : suivi des contrats, réalisation des avenants et du paiement des redevances avec les occupants temporaires

Stratégie : Piloter la stratégie permettant à la communauté de se développer et aux Ateliers Klandestin de rayonner sur le bassin francilien, Développer les partenariats financiers, opérationnels

hello@studioklandestin.com

Stage

  • Date de publication: 08/02/2024
  • Fonction: Administration, Gestion, Organisation
  • Localisation: Ile-de-France (Colombes (92))
  • Expérience: Débutant accepté



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Développement durable, techniques et société

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RESPONSABLE INFRASTRUCTURES & RSE

Rattaché(e) au VP QS-ESG, vous êtes responsable de la mise en place de la politique ESG (RSE) dans l'ensemble du groupe, ainsi que de la mise à disposition des infrastructures aux différentes entités du groupe et la gestion des budgets d'investissements correspondants. A ce titre vous pilotez directement ou fonctionnellement les services Moyens Généraux et vous coordonnez avec tous les sites les projets importants ayant trait aux infrastructures.

DEFINITION DU POSTE :

Vos missions :
- Définir et mettre en oeuvre une politique ESG (RSE) groupe, dans l'esprit de l'évolution des réglementations et des approches internationales. Cette politique sera centrée sur une mise en mouvement des actions de l'entreprise vers une réduction de l'empreinte carbone, principalement importante sur les choix d'infrastructures et de transports.
- Mettre à disposition les Centres Opérationnels d'OEMServices. Cette mission consiste à rechercher, identifier, piloter les projets, négocier et gérer les contrats et les moyens des Centres OEMServices Groupe, afin de réaliser les services contractualisés, dans des conditions conformes aux cahiers des charges.
- Etre le garant de l'entretien, de la maintenance et de l'aménagement des infrastructures, bâtiments OEMServices Groupe. Il faudra s'assurer en particulier que les ressources et contrats sont en place pour mener à bien cette mission.
- Prendre en considération des objectifs RSE dans la gestion des infrastructures en mettant en place des critères de performance énergétiques de nos bâtiments, en amont (cahier des charges) et en aval (actions d'amélioration).
- Assurer l'interface avec la Direction de chaque site pour toutes les activités liées aux Services Généraux (travaux, déménagements, aménagements).
- Piloter les innovations logistiques dans les entrepôts dans son domaine d'activité (moyens logistiques).
- Participer à la définition des cahiers des charges qui fixent les exigences de service des travaux, et à la sélection des prestataires qui répondent à ceux-ci.
- Elaborer un projet de budget annuellement, le présenter, optimiser et suivre le budget alloué. Informer sur les écarts.
- Piloter les budgets des projets labellisés ESG, visant l'amélioration de notre empreinte carbone.
- Etre le référent des standards à appliquer concernant la gestion technique des infrastructures pour les tous les sites.
- Mettre en place un environnement de travail répondant aux besoins des salariés.
- Coordonner les aspects transverses RSE avec les directions ou services concernés (particulièrement les RH, la Finance, la Communication).

D ivers :
- Pilote du processus
- Réalisation des indicateurs de performance et environnementaux.
- Proposer et piloter des solutions d'amélioration de la performance
- Être un acteur de la démarche environnementale par le respect des processus, des modes opératoires internes et sensibilisation interne notamment en ce qui concerne le tri sélectif

La liste est non exhaustive
Le profil recherché

Bac +5 spécialisé en facility management avec une expérience de 5 ans minimum)

Connaiss ance des normes QHSE (ISO9001-ISO4001-ISO 45001-ISO26000)

L a maîtrise de l'anglais est indispensable
Bienv enue chez OEMServices

Fondé e en 2005, OEMServices est aujourd'hui l'un des acteurs majeurs du Support Equipement pour les compagnies aériennes. Nous offrons une gamme complète de services dans les domaines de la logistique, la réparation, la mise à disposition d'équipements pour permettre de répondre à tous les besoins de notre clientèle.

Une société originale qui place ses collaborateurs et ses clients au coeur de ses préoccupations. Grâce à la croissance et au dynamisme de notre entreprise OEMServices offres à ses employés des carrières assorties de plans de développement et de programmes de formations sur mesure.

Rejoindre OEMServices c'est aussi l'opportunité d'intégrer le secteur de l'aéronautique et un monde de passionnés. N'attendez plus et prenez votre envol avec OEMServices !

Dans le cadre de sa démarche RSE, OEMServices étudie, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.
Mais aussi...

Rejoindr e OEMServices c'est aussi l'opportunité d'intégrer le secteur de l'aéronautique et un monde de passionnés. N'attendez plus et prenez votre envol avec OEMServices !
- Des horaires flexibles permettant de faciliter l'équilibre vie personnelle/vie professionnelle
- Du télétravail encadré par une charte signée avec le CSE
- Un comite social économique offrant de nombreux avantages et subventions pour les salariés (vacances, sport, classes découvertes pour les enfants, bons d'achats)
- Une mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
- 14 JRTT en plus des 5 semaines de congés payés légales
- Un environnement de travail moderne et convivial
- Deux espaces de pauses équipés
- Des tickets restaurant
- Une salle de restauration
- Une démarche éthique soutenue par une charte

recrutement@oemservices.aero

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Emploi

  • Date de publication: 12/02/2024
  • Fonction: Production - Fabrication - Chantiers
  • Localisation: Ile-de-France (TREMBLAY EN FRANCE)
  • Expérience: Confirmé



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Commerce international

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